Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
La présente politique explique comment Tranigo (« nous »), exploitant du site www.tranigo.com, traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, réservez un transfert ou une excursion, ou créez un compte client. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).
1. Données que nous collectons
- Données de réservation : nom du passager, adresse e-mail, numéro de téléphone, nombre de personnes, lieux de prise en charge et de dépose, hôtel ou adresse, numéro de vol, dates et heures du voyage, remarques et options choisies.
- Compte client : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée et irréversible).
- Connexion avec Google : si vous choisissez de vous connecter avec Google, nous recevons de Google votre nom, votre adresse e-mail et l'identifiant de votre compte Google. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google.
- Paiements : les paiements par carte sont traités par nos prestataires de paiement (iyzico, PayPal). Nous ne conservons ni votre numéro de carte ni votre code de sécurité, seulement le résultat du paiement et une référence de transaction.
- Communication : messages concernant votre réservation, vos avis et les demandes envoyées via le formulaire de contact.
- Données techniques : pages consultées et informations sur l'appareil et le navigateur, collectées uniquement avec votre consentement aux cookies ; les adresses IP sont conservées sous forme abrégée (masquée). Voir notre Politique relative aux cookies.
2. Pourquoi nous utilisons vos données
- pour créer, exécuter et gérer votre réservation, et envoyer confirmations, rappels et e-mails de service ;
- pour fournir votre compte client et, si vous le souhaitez, la connexion avec Google ;
- pour encaisser les paiements et effectuer les remboursements ;
- pour répondre à vos questions et traiter les réclamations ;
- pour respecter nos obligations légales, comme la tenue des registres comptables et fiscaux ;
- avec votre consentement, pour mesurer et améliorer notre site.
3. Avec qui nous partageons vos données
- La société de transfert ou d'excursion qui assure votre prestation, qui ne reçoit que les informations nécessaires (nom, téléphone, informations de prise en charge, de vol et de passagers).
- L'agence de voyages, si votre réservation a été effectuée par son intermédiaire.
- Les prestataires agissant pour notre compte, tels que les prestataires de paiement, d'e-mail et d'hébergement.
- Les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
4. Durée de conservation
Les données de réservation et de paiement sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige (par exemple, obligations comptables et fiscales). Les données de compte sont conservées jusqu'à ce que vous demandiez la fermeture de votre compte. Les données techniques et les journaux sont supprimés automatiquement après une durée limitée.
5. Vos droits
Vous pouvez nous demander si nous traitons vos données, en obtenir une copie, demander leur rectification ou leur suppression, demander la limitation de leur traitement ou vous y opposer, et retirer votre consentement à tout moment (par exemple en modifiant vos choix de cookies). En vertu de l'article 11 de la KVKK et du RGPD, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
6. Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des mots de passe chiffrés et un accès restreint du personnel.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur, avec sa date de mise à jour, est toujours publiée sur cette page.
8. Contact
Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous à l'aide des coordonnées ci-dessous.