Termes et Conditions

1. En cas de demande spéciale, le passager doit informer l'équipe d'assistance à la clientèle par e-mail ou par téléphone au plus tard 2 jours ouvrables.
2. Tout coût supplémentaire encouru en conséquence sera notifié par l'équipe de support client aux passagers.

1. Si les passagers doivent apporter des modifications, vous devez annuler la réservation, puis effectuer les modifications
2. Tout changement dans les détails des passagers deux jours avant la réservation est gratuit. Plaintes Si les passagers ont des plaintes, veuillez en informer notre équipe client dès que possible.

1. Événements échappant à notre contrôle «Événement de force majeure» désigne tout événement imprévu ou autrement indépendant de la volonté raisonnable de la partie en question, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les lock-out ou autres conflits du travail, la défaillance d'un service public ou un réseau de transport, catastrophe naturelle, guerre, émeute, agitation civile, dommages malveillants, respect de toute loi ou ordre gouvernemental, règle, réglementation ou directive, accident, incendie, inondation, tempête, problèmes techniques inévitables liés au transport, fermeture ou congestion des aéroports ou les ports de ferry ou d'autres emplacements, l'annulation ou le détournement de vols réguliers, ou d'autres voyages, ou la défaillance financière des compagnies aériennes ou d'autres prestataires de transport ou tout acte ou omission d'une partie (autre que la partie en question).
2. Ni nous ni le fournisseur de services de transport ne serons responsables de tout manquement ou de tout retard dans l'exécution de l'une de nos obligations respectives en vertu ou en vertu d'une réservation, d'un voyage ou des présentes conditions, si et jusqu'à présent. comme l'exécution est retardée, entravée ou empêchée par un événement de force majeure.
3. Dans le cas où un événement de force majeure persiste dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant l'heure de ramassage, nous pouvons résilier et retirer la réservation en vous donnant un préavis d'au moins 24 (vingt-quatre) heures et en remboursant tous les montants payés. par vous à nous en ce qui concerne la réservation avant l'événement de force majeure.
4.  En cas de panne d'un véhicule ou de difficultés mécaniques, il incombe au prestataire de services de transport de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que le voyage puisse être effectué dans les meilleurs délais, à condition que cela soit sûr et faisable.

1. Nous veillerons à vous fournir les mêmes services que vous avez demandés.
2. Dans le cas où votre trajet demandé n'est pas disponible, nous essaierons d'organiser une option alternative ayant le même standard que le véhicule
3. Nous partagerons les informations de contact d'urgence 24 heures avant votre service de transfert

1. Bien que nous nous efforçons de vous offrir l'un des meilleurs services qui dépendent de l'exactitude des informations que vous avez partagées.
2. Les images affichées sur notre site Web sont à titre illustratif et il vous appartient d'évaluer l'exactitude, l'exhaustivité et l'utilité de toutes les informations partagées
3. Vous devez vous assurer d'avoir fourni les détails exacts des exigences, y compris le ramassage, le lieu de restitution, les horaires de vol, les ferries, etc.
4. Vous devez vous assurer que vous avez pris en compte le temps de déplacement en tenant compte des accidents de la circulation ou de la congestion, des conditions météorologiques ou des événements locaux.
5. Vous devez vous assurer que les passagers sont présents aux points de ramassage au moment de la prise en charge Veuillez vous assurer que votre téléphone est en état de marche au moment de la prise en charge
6. Vous devez vous assurer que tout passager de moins de 16 ans est accompagné d'un adulte responsable. Tous les passagers doivent être aptes à voyager. Dans le cas où ils ne le sont pas ou semblent ne faire qu'un, le trajet peut refuser de fournir le service
7. Vous êtes responsable du choix de votre véhicule en fonction de vos besoins
8. Vous êtes responsable de vous assurer que les Passagers se conforment à toutes les dispositions des Conditions lorsque cela est nécessaire ou requis pour vous permettre de vous conformer aux Conditions, et Vous serez responsable de tous les actes et omissions des Passagers.

1. Vous pouvez annuler une réservation entre 2 (deux) et 48 (quarante-huit) heures avant l'heure de prise en charge, selon l'identité du fournisseur de services de transport applicable
2. Vous pouvez annuler une réservation en (i) téléphonant à l'équipe d'assistance à la clientèle de TRANIGO et en confirmant l'annulation verbalement lors de cet appel téléphonique ou (ii) en utilisant le processus d'annulation en ligne sur le site Web.
3. Si une réservation est annulée par vous après l'heure indiquée ci-dessus, la réservation sera facturée en totalité, que le voyage ait été effectué ou non. Nous avons le droit d'annuler la réservation sur préavis limité ou immédiat en toutes circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, l'insolvabilité d'un fournisseur de services de transport. Dans les cas où nous annulons en raison de problèmes liés au fournisseur de services de transport et / ou au véhicule applicable qui devait être utilisé pour le voyage, nous déploierons nos efforts raisonnables pour organiser la fourniture d'un véhicule alternatif, mais à des périodes de forte demande, il peut ne pas être possible. Lorsque nous vous informons de l'annulation de la réservation 48 heures ou moins avant l'heure de ramassage, vous recevrez un retour de toutes les sommes déjà versées par vous au titre de la réservation.

1. Si le véhicule et le conducteur ne se trouvent pas au lieu de prise en charge au moment de la prise en charge ou si le voyage n'est pas effectué comme convenu en ce qui concerne la réservation (autrement qu'à la suite d'un événement de force majeure et économisez où vous ou un passager ne faites pas le voyage) à remplir), vous pouvez demander un remboursement.
2. Pour être éligible à un remboursement, vous et / ou les passagers (le cas échéant) devez avoir respecté vos obligations énoncées dans les conditions.
3. Pour faire une demande de remboursement, vous devez écrire à info@tranigo.com en nous fournissant une adresse e-mail, les détails de la réservation fournis dans l'e-mail de confirmation et / ou le texte de confirmation et tous les détails et circonstances donnant lieu à la demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'heure de prise en charge.
4. Nous traiterons toutes les demandes de remboursement sans délai déraisonnable, mais nous nous réservons le droit d'enquêter pleinement sur les circonstances et de correspondre avec le fournisseur de services de transport. Par conséquent, le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables, en particulier si différents fuseaux horaires et heures de bureau sont impliqués.
5. Si votre demande de remboursement est acceptée, la transaction de remboursement prendra jusqu'à trois jours ouvrables.
6. TRANIGO n'est pas obligé de traiter les demandes de remboursement qui ne sont pas faites par écrit à info@tranigo.com dans les 14 jours suivant l'heure de ramassage.

1. Votre vie privée est très importante pour nous. En utilisant notre site Web, vous consentez:
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• La réservation signifie la réservation d'un voyage faisant partie des services.
• Vous voulez dire vous, la personne qui fait une réservation.
• Conducteur désigne la personne (ou les personnes) affectée par le prestataire de services de transport pour conduire le véhicule tout au long du trajet.
• Lieu de dépôt signifie le lieu indiqué dans la réservation vers lequel les passagers doivent voyager.
• Lieu de ramassage désigne le lieu où le client a accepté de rencontrer le véhicule et le conducteur.
• Heure de ramassage désigne l'heure locale (en utilisant l'heure locale applicable au lieu de ramassage) à laquelle le client a accepté de rencontrer le véhicule et le conducteur.
• Voyage signifie le voyage entre le lieu de prise en charge et le lieu de restitution, comme convenu dans la réservation, qui comprendra tout voyage supplémentaire et / ou modifié ultérieur convenu entre les passagers et le conducteur ou le prestataire de services de transport (selon le cas).