Última actualización: 16 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Tranigo («nosotros»), operador de www.tranigo.com, trata sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, reserva un traslado o un tour, o crea una cuenta de cliente. Tratamos los datos personales de acuerdo con la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
1. Datos que recopilamos
- Datos de la reserva: nombre del pasajero, correo electrónico, teléfono, número de personas, lugares de recogida y destino, hotel o dirección, número de vuelo, fechas y horas del viaje, notas y extras seleccionados.
- Cuenta de cliente: nombre, correo electrónico, teléfono y su contraseña (guardada solo de forma cifrada e irreversible).
- Inicio de sesión con Google: si elige iniciar sesión con Google, recibimos de Google su nombre, su correo electrónico y el identificador de su cuenta de Google. Nunca recibimos su contraseña de Google.
- Pagos: los pagos con tarjeta los procesan nuestros proveedores de pago (iyzico, PayPal). No guardamos el número de su tarjeta ni el código de seguridad; solo conservamos el resultado del pago y una referencia de la transacción.
- Comunicación: mensajes sobre su reserva, sus opiniones y las solicitudes enviadas mediante el formulario de contacto.
- Datos técnicos: páginas visitadas e información del dispositivo y del navegador, recopilados solo con su consentimiento de cookies; las direcciones IP se guardan acortadas (enmascaradas). Consulte nuestra Política de cookies.
2. Para qué usamos sus datos
- para crear, realizar y gestionar su reserva, y enviar confirmaciones, recordatorios y correos de servicio;
- para ofrecer su cuenta de cliente y, si lo desea, el inicio de sesión con Google;
- para cobrar los pagos y realizar reembolsos;
- para responder a sus preguntas y gestionar reclamaciones;
- para cumplir nuestras obligaciones legales, como los registros contables y fiscales;
- con su consentimiento, para medir y mejorar nuestro sitio web.
3. Con quién compartimos sus datos
- La empresa de traslados o tours que presta su servicio, que recibe solo los datos necesarios (nombre, teléfono, datos de recogida, vuelo y pasajeros).
- La agencia de viajes, si su reserva se realizó a través de una.
- Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, como proveedores de pago, correo electrónico y alojamiento web.
- Autoridades públicas, cuando lo exija la ley.
No vendemos sus datos personales.
4. Cuánto tiempo los conservamos
Los registros de reservas y pagos se conservan durante el tiempo que exija la ley (por ejemplo, obligaciones contables y fiscales). Los datos de la cuenta se conservan hasta que nos pida cerrarla. Los datos técnicos y los registros se eliminan automáticamente tras un período limitado.
5. Sus derechos
Puede preguntarnos si tratamos sus datos, solicitar una copia, pedir su rectificación o supresión, solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a él, y retirar su consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, cambiando sus preferencias de cookies). Conforme al artículo 11 de la KVKK y al RGPD, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
6. Seguridad
Protegemos sus datos con medidas técnicas y organizativas, como conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y acceso restringido del personal.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente, con su fecha de actualización, siempre se publica en esta página.
8. Contacto
Para cualquier solicitud sobre sus datos personales, contáctenos mediante los datos que figuran a continuación.