Contrato de venta a distancia
El presente contrato de venta de Servicios de Viaje Nacionales/ Internacionales se celebra con arreglo a las siguientes condiciones en relación con las compras de Servicios de Viaje Nacionales/ Internacionales entre TRANIGO (en adelante, la AGENCIA), con domicilio en Estambul/ Turquía (Türkiye), y el/los CONSUMIDOR/ES cuyos datos se indican a continuación.
El objeto del presente contrato comprende los derechos y obligaciones recíprocos de las partes conforme a las disposiciones de la Ley n.º 6502 (de Protección del Consumidor y del Reglamento sobre contratos a distancia) en relación con el viaje combinado y el servicio de transporte Nacional/ Internacional que la AGENCIA vende electrónicamente al CONSUMIDOR a través de la dirección de correo electrónico info@tranigo.com, cuyas características, precios de venta y condiciones se indican a continuación.
3.1- El Consumidor abonará el precio del contrato a la Agencia mediante tarjeta de crédito a través del sitio web de la Agencia o mediante EFT/ transferencia bancaria a las cuentas bancarias indicadas por la Agencia.
3.2- En la página de presentación del Servicio, todos los servicios incluidos en el precio se detallan en el Contrato de Reserva y en el Formulario de Información Previa. Todos los demás servicios distintos de estos están sujetos a un cargo adicional.
3.3- El Consumidor está obligado a abonar, como mínimo, el 35% del precio del contrato en concepto de anticipo en el momento de la inscripción, y el saldo restante a más tardar 24 horas antes del inicio del servicio. Si los pagos indicados no pudieran efectuarse dentro de los plazos mencionados, la reserva realizada quedará cancelada y se facturará al Consumidor el 35% del precio del servicio en concepto de indemnización por desistimiento. Asimismo, el importe recibido como anticipo no es reembolsable, ya que se percibe en concepto de garantía.
3.4- Además del precio del contrato, el consumidor acepta y se compromete a abonar los intereses, la diferencia por aplazamiento y la diferencia de tipo de cambio que la agencia calcule y notifique en los pagos con tarjeta de crédito.
4.1- Para las cancelaciones y modificaciones de las reservas realizadas, deberá contactarse con la línea de atención (+90 545 445 8714) o enviarse el motivo válido a la dirección de correo electrónico info@tranigo.com o notificarse por escrito y/o mediante un soporte de datos permanente.
4.2- Se aplicarán las siguientes normas a las cancelaciones y modificaciones:
a. En caso de que el consumidor solicite la cancelación o modificación hasta 1 día (24 horas) antes de la fecha de compra del servicio turístico, se reembolsará el 35% del precio. En caso de cancelaciones o modificaciones efectuadas por el consumidor entre 24 y 48 horas antes de la fecha del servicio, por un motivo distinto de la acreditación, mediante informe oficial, de enfermedades o fallecimientos que le impidan a él/ella o a sus familiares de primer grado desempeñar su ocupación habitual, el consumidor abonará únicamente el 35% del precio total del servicio, y si las cancelaciones o modificaciones efectuadas por el consumidor se producen con menos de 24 horas de antelación a la fecha de compra del servicio turístico, el consumidor será responsable del precio total y acepta y se compromete a abonar dichos importes a la AGENCIA.
b. En caso de que el consumidor solicite, por cualquier motivo, realizar modificaciones o cancelaciones del producto con descuento que haya adquirido en el periodo de reserva anticipada, el consumidor acepta y se compromete a abonar a la AGENCIA el 35% del precio total hasta 24 horas antes de su entrada en el establecimiento, y el coste íntegro del viaje si faltan menos de 24 horas para su entrada en el establecimiento.
c. En caso de que el consumidor solicite, por cualquier motivo, modificar la fecha del producto que haya adquirido en el periodo de reserva anticipada, el consumidor acepta y se compromete a que la reserva se modifique sin descuento alguno y a que se apliquen los precios de tarifa vigentes en la fecha de la solicitud.
d.En caso de que el consumidor no haya comunicado oficialmente las modificaciones relativas a la reserva que haya realizado, a más tardar 24 horas antes de su entrada en el establecimiento, serán válidas las opciones de viaje y las condiciones recogidas en el contrato.
e.En caso de que el consumidor manifieste nominalmente que no puede ir/asistir al tour que ha adquirido, la Agencia tendrá derecho a cancelar todas las reservas realizadas por el consumidor en cualquier momento posterior a la fecha de inicio del servicio. En este tipo de cancelaciones no se efectuará reembolso alguno al cliente.
f.La Agencia es responsable de cumplir sus obligaciones dentro del plazo al que se ha comprometido con el consumidor a partir de la fecha de compra del servicio. En caso de que la agencia no cumpla su obligación, el consumidor podrá resolver el contrato. En caso de resolución nominal del contrato, la Agencia deberá reembolsar todos los pagos percibidos junto con los intereses legales en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que la agencia reciba la notificación de resolución, y deberá devolver todos los títulos valores y documentos similares que constituyan una deuda para el consumidor, si los hubiera.
En caso de que la prestación de dicho servicio resulte imposible, la Agencia está obligada a notificarlo al consumidor por escrito o mediante un soporte de datos permanente en el plazo de tres días a partir de la fecha en que tenga conocimiento de la situación, y a devolver todos los pagos percibidos a más tardar en el plazo de catorce días desde el momento de la notificación.
Además, en caso de que la Agencia resuelva el contrato sin causa justificada, la Agencia deberá reembolsar al consumidor todos los pagos que este haya efectuado hasta esa fecha.
4.3- Las solicitudes de cambio de fecha de la reserva del consumidor se evaluarán si el consumidor lo notifica a la agencia a más tardar 24 horas antes de la fecha de inicio del servicio adquirido. Dado que las solicitudes de modificación quedan a criterio del establecimiento que colabora con la Agencia, no podrá responsabilizarse a la agencia de las solicitudes de modificación no atendidas.
4.4- Dado que las solicitudes de modificación quedan a criterio de la Agencia, en relación con las solicitudes de cambio de fecha posteriores al inicio del servicio no podrá formularse a la Agencia solicitud ni objeción alguna al respecto. En caso de finalización anticipada del servicio, el consumidor acepta y se compromete a ser responsable del pago del precio total del contrato y a abonar el precio total a la Agencia.
4.5- Conforme al presente contrato, podrán realizarse cancelaciones y modificaciones sin deducción alguna como máximo dos veces. En caso de solicitudes de modificación por encima de dicho número (dos veces), el consumidor estará obligado a abonar el precio total de la reserva respecto de la cual haya solicitado realizar modificaciones o cancelaciones.
4.6- Los reembolsos de los pagos se efectuarán en la tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria utilizada para la reserva.
5.1- La información sobre los servicios objeto del presente contrato es consultada y valorada por el Consumidor en el sitio web de la Agencia. El Consumidor puede imprimir la información del servicio desde el sitio web tras la reserva o durante cualquier paso de la reserva. El Consumidor puede ver el precio del servicio y la opción de pago en el sitio web antes de realizar la reserva, y elige una de las opciones de pago. El Consumidor introduce los datos de su tarjeta de crédito. El sistema en el que se introducen los datos de la tarjeta de crédito está protegido mediante protección de software internacional y no es posible ver ni copiar la información de ninguna manera. No obstante, en caso de que las contraseñas y la información sean capturadas por terceros debido a virus, etc., presentes en el ordenador portátil del consumidor, o por negligencia del Consumidor, la Agencia no estará obligada a abonar cláusula penal ni indemnización alguna por los daños que el Consumidor pueda sufrir, y/o la Agencia tendrá derecho a repetir por los daños que puedan producirse por estos motivos.
5.2- Es deber de diligencia del Consumidor, de buena fe, notificar por escrito al responsable las cuestiones de las que se queje durante la prestación del servicio. En caso de que el uso del servicio por parte del Consumidor finalice sin haberlo notificado a la Agencia pese a tener una queja, se extinguirán los derechos de compensación, tales como la sustitución y el reembolso, relacionados con dichas quejas.
5.3- Si el consumidor lo desea, puede asegurar, antes del inicio del servicio, el regreso al punto de partida junto con los gastos de tratamiento en caso de accidente o enfermedad, así como los daños derivados de todo tipo de accidentes. El alcance de la cobertura por daños –perjuicios y pérdidas de los Consumidores que contraten el servicio de seguro de viaje se determina en la póliza de la compañía de seguros que presta dicho servicio. La Agencia no es responsable del contenido, el alcance ni la aplicación de estas coberturas.
5.4- Aunque el Consumidor no haya podido firmar el presente contrato de reserva de tour y transporte por pedido postal, TPV virtual, transferencia/ EFT, el consumidor ha conocido las condiciones que regirán entre las partes a través del catálogo, el sitio web o las publicaciones, y se ha comprometido a adquirir este contrato de tour y transporte con arreglo a dichas condiciones escritas.
5.5- El consumidor declara que ha firmado el presente contrato tras leerlo y realizar todas las comprobaciones necesarias, después de haber recibido, a través del sitio web o de los responsables de la Agencia, toda la información relativa al prestador del servicio mencionado en el contrato firmado para la reserva. La Agencia no tiene responsabilidad alguna por el hecho de que el prestador del servicio no se ajuste a las características y estándares incluidos en sus anuncios y declaraciones, dado que la Agencia ha anunciado las características del prestador del servicio que la agencia ha prometido y la información sobre los servicios esperados conforme a las declaraciones, los folletos y la información del sitio web oficial del prestador del servicio. La responsabilidad corresponde exclusivamente al prestador del servicio. En caso de que el prestador del servicio no cumpla los estándares esperados o no pueda prestar el servicio con dicho estándar en la fecha de inicio del servicio, el Consumidor tendrá derecho a adquirir un servicio de otro prestador del mismo estándar o de una categoría superior. Si el consumidor no acepta dicho cambio, tendrá derecho a recibir el reembolso de lo que haya pagado por la reserva.
5.6- En caso de recibir el servicio sin cancelarlo, el precio del servicio no será reembolsado. Si se acreditan casos de fuerza mayor tales como fallecimiento, enfermedad o accidentes, se reembolsará la compensación correspondiente al servicio no disfrutado. Los importes correspondientes al periodo restante no se reembolsarán por ningún otro motivo distinto de estos.
5.7- Además de los incrementos de precio para el periodo de reserva anticipada y/o para todos los periodos (excepto en caso de errores relacionados con el sistema), no se reclamará la diferencia al consumidor, y no habrá reembolso por las ventas denominadas promoción por parte de la Agencia.
5.8- La Agencia es responsable de todas las causas que se produzcan después de que el consumidor haya adquirido el servicio, excepto en caso de fuerza mayor. En caso de necesidad, la Agencia podrá compensar al Consumidor por los cambios, de conformidad con las condiciones de TURSAB, en forma de reembolso del precio o del servicio, así como mediante los arreglos adicionales y/o alternativos no incluidos en el precio que se hayan ofrecido al consumidor durante el viaje. El hecho de que el consumidor haya recibido, utilizado o consumido los servicios adicionales o sustitutivos extingue los derechos del consumidor a compensación y reembolso. En caso de que la Agencia incumpla el contrato total o parcialmente, se aplicarán las disposiciones del Baremo de Kütahya de TURSAB para calcular la compensación que deba abonarse.
5.9- La fecha del servicio, el nombre del adquirente del servicio, el régimen de alojamiento y el tipo de habitación, en caso de que haya alojamiento, figuran en la página de presentación publicada en el sitio web de la Agencia, que constituye parte adicional e inseparable del contrato, en los registros de reserva realizados por el consumidor y en el formulario de información previa.
5.10- El consumidor recibirá el servicio en las fechas previstas. Fuera de estas fechas, el prestador del servicio podrá ampliar la fecha si hay disponibilidad y una vez realizada la solicitud y el pago de la ampliación del servicio a la agencia.
5.11- La Agencia no tiene responsabilidad alguna por la pérdida, el daño o el robo de objetos de valor del consumidor.
5.12- El/los consumidor(es) que no hayan firmado el contrato pero hayan participado en el servicio mencionado en el presente contrato aceptan y se comprometen a cumplir las condiciones del contrato cuando su representante firme el contrato. La Agencia se reserva el derecho de repetir contra los demás consumidores para el cobro del importe excedente o del precio del servicio abonado a los firmantes del contrato.
5.13- El consumidor acepta y declara que ha otorgado la confirmación requerida, dado que ha recibido la información relativa al presente contrato; las características, el precio de venta, la forma de pago, la ejecución y toda la demás información previa, y que la ha leído y tiene conocimiento de ella. La Agencia es responsable ante el Consumidor por el servicio defectuoso.
5.14- La factura se enviará a la dirección que el consumidor haya indicado en el apartado de dirección de facturación durante el proceso de reserva. En caso de que el apartado de dirección se deje vacío, la factura se enviará a la dirección indicada en el apartado de contacto. La Agencia no asume responsabilidad alguna por la factura no entregada si el destinatario no se encuentra en la dirección o no se ha indicado el destinatario, o si el consumidor facilita una dirección incorrecta.
5.15- Para la reserva de familias con niños, se tendrá en cuenta la edad de los niños indicada por su familia. En caso de que el responsable detecte una diferencia entre la edad indicada y la edad que figura en el documento de identidad, se realizará el ajuste correspondiente mediante el pago por parte del consumidor de la diferencia de precio a la Agencia o al prestador del servicio.
5.16- Fuerza mayor; las malas condiciones meteorológicas, el cierre de carreteras, el terrorismo, la huelga-cierre patronal, la posibilidad de guerra, las inundaciones, los incendios, los problemas técnicos imprevisibles, etc., se considerarán casos de fuerza mayor. La Agencia tiene derecho a cancelar la reserva y/o a sustituirla por otro servicio en la misma zona o en otra zona de categoría y características similares por estos motivos (fuerza mayor). El consumidor no tiene derecho alguno en este tipo de situaciones.
5.17- El formulario de reserva/ inscripción y el formulario de información previa constituyen un anexo y parte inseparable del presente contrato y son vinculantes para las partes.
En la resolución de las controversias derivadas de la ejecución del presente contrato de viaje se aplicarán, en primer lugar, las disposiciones del presente contrato y las disposiciones de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y del Reglamento correspondiente, y las partes podrán acudir a los Tribunales de Consumo y/o a la Junta Arbitral de Problemas del Consumidor dentro de los límites legales. En la resolución de las controversias, son competentes los tribunales y las oficinas de ejecución de Estambul.
El consumidor acepta y declara que ha recibido una copia de toda la información, tal como las características, el lugar de venta, la opción de pago y la información sobre la ejecución del presente servicio, que figuran en el formulario de inscripción (reserva), el formulario de información previa y la página de presentación del sitio web; y acepta y se compromete a haberla leído, a tener conocimiento de ella y a otorgar la confirmación necesaria en el entorno electrónico.