Fernabsatzvertrag
Dieser Vertrag über den Verkauf von Inlands-/Auslandsreiseleistungen wird zu den nachstehenden Bedingungen in Bezug auf Käufe von Inlands-/Auslandsreiseleistungen zwischen TRANIGO (nachstehend AGENTUR genannt) mit Anschrift in Istanbul/Türkei (Türkiye) und dem/den VERBRAUCHER/N, dessen/deren Angaben nachstehend aufgeführt sind, geschlossen.
Gegenstand dieses Vertrags sind die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Parteien gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 6502 (über den Verbraucherschutz und der Verordnung über Fernabsatzverträge) in Bezug auf die Inlands-/Auslandspauschalreise- und Beförderungsleistung, die die AGENTUR dem VERBRAUCHER elektronisch über die E-Mail-Adresse info@tranigo.com verkauft und deren Eigenschaften, Verkaufspreise und Bedingungen nachstehend angegeben sind.
3.1- Der Verbraucher zahlt den Vertragspreis an die Agentur per Kreditkarte über die Website der Agentur oder per EFT/Überweisung auf die von der Agentur angegebenen Bankkonten.
3.2- Auf der Leistungsbeschreibungsseite sind alle im Preis enthaltenen Leistungen im Reservierungsvertrag und im Formular für Vorabinformationen im Einzelnen aufgeführt. Alle sonstigen Leistungen außer diesen sind gesondert kostenpflichtig.
3.3- Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Anmeldung mindestens 35 % des Vertragspreises als Anzahlung und den Restbetrag spätestens 24 Stunden vor Beginn der Leistung zu zahlen. Werden die genannten Zahlungen nicht innerhalb der vorgenannten Fristen geleistet, wird die vorgenommene Reservierung storniert und dem Verbraucher werden 35 % des Leistungspreises als Rücktrittsentschädigung in Rechnung gestellt. Darüber hinaus wird der als Anzahlung erhaltene Betrag nicht erstattet, da er als Sicherheitsbetrag einbehalten wird.
3.4- Der Verbraucher erklärt sich damit einverstanden und verpflichtet sich, zusätzlich zum Vertragspreis die von der Agentur bei Kreditkartenzahlungen zu berechnenden und mitzuteilenden Zinsen, Laufzeitdifferenzen und Wechselkursdifferenzen zu zahlen.
4.1- Für Stornierungen und Änderungen der vorgenommenen Reservierungen ist die Support-Hotline (+90 545 445 8714) zu kontaktieren oder der triftige Grund an die E-Mail-Adresse info@tranigo.com zu senden bzw. schriftlich und/oder auf einem dauerhaften Datenträger mitzuteilen.
4.2- Für Stornierungen und Änderungen gelten die folgenden Regeln:
a. Beantragt der Verbraucher die Stornierung/Änderung bis zu 1 Tag (24 Stunden) vor dem Kaufdatum der Tourleistung, werden 35 % des Preises erstattet. Bei Stornierungen oder Änderungen durch den Verbraucher 24 bis 48 Stunden vor dem Leistungsdatum aus einem anderen Grund als durch ärztliches Attest nachgewiesene Krankheiten und Todesfälle, die ihn oder seine Angehörigen ersten Grades an der Ausübung ihrer gewöhnlichen Tätigkeit hindern, zahlt der Verbraucher lediglich 35 % des gesamten Leistungspreises; bei Stornierungen oder Änderungen durch den Verbraucher weniger als 24 Stunden vor dem Kaufdatum der Tourleistung haftet der Verbraucher für den Gesamtpreis und erklärt sich damit einverstanden und verpflichtet sich, diese Beträge an die AGENTUR zu zahlen.
b. Beantragt der Verbraucher aus irgendeinem Grund Änderungen oder Stornierungen für das ermäßigte Produkt, das er im Frühbuchungszeitraum erworben hat, erklärt sich der Verbraucher damit einverstanden und verpflichtet sich, bis 24 Stunden vor seiner Ankunft in der Einrichtung 35 % des Gesamtpreises und weniger als 24 Stunden vor seiner Ankunft in der Einrichtung die vollen Kosten der Reise an die AGENTUR zu zahlen.
c. Beantragt der Verbraucher aus irgendeinem Grund eine Änderung des Datums des Produkts, das er im Frühbuchungszeitraum erworben hat, akzeptiert der Verbraucher und verpflichtet sich, dass die Buchung ohne jegliche Ermäßigung geändert wird und die am Tag des Antrags gültigen Listenpreise zugrunde gelegt werden.
d.Hat der Verbraucher Änderungen an der von ihm vorgenommenen Reservierung nicht spätestens 24 Stunden vor seiner Ankunft in der Einrichtung offiziell mitgeteilt, gelten die im Vertrag festgelegten Reiseoptionen und -bedingungen.
e.Erklärt der Verbraucher ausdrücklich, dass er an der von ihm gebuchten Tour nicht teilnehmen kann, ist die Agentur berechtigt, sämtliche vom Verbraucher vorgenommenen Reservierungen jederzeit nach dem Beginndatum der Leistung zu stornieren. Bei derartigen Stornierungen erfolgt keine Erstattung an den Kunden.
f.Die Agentur ist verpflichtet, ihre Pflichten innerhalb des dem Verbraucher ab dem Kaufdatum der Leistung zugesagten Zeitraums zu erfüllen. Erfüllt die Agentur ihre Pflicht nicht, kann der Verbraucher den Vertrag kündigen. Im Falle einer ausdrücklichen Kündigung des Vertrags ist die Agentur verpflichtet, sämtliche eingezogenen Zahlungen zuzüglich der gesetzlichen Zinsen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag nach Eingang der Kündigungserklärung bei der Agentur zu erstatten sowie sämtliche Wertpapiere und ähnliche Dokumente, die den Verbraucher verpflichten, zurückzugeben, sofern vorhanden.
Wird die Erbringung der genannten Leistung unmöglich, ist die Agentur verpflichtet, den Verbraucher innerhalb von drei Tagen ab Kenntnis des betreffenden Sachverhalts schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger zu benachrichtigen und sämtliche eingezogenen Zahlungen spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung zurückzuerstatten.
Darüber hinaus muss die Agentur im Falle einer ungerechtfertigten Kündigung des Vertrags durch die Agentur dem Verbraucher sämtliche bis zu diesem Zeitpunkt vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zurückerstatten.
4.3- Anträge auf Datumsänderung der Reservierung des Verbrauchers werden geprüft, wenn der Verbraucher die Agentur spätestens 24 Stunden vor dem Beginndatum der erworbenen Leistung benachrichtigt. Da die Änderungsanträge im Ermessen der mit der Agentur kooperierenden Einrichtung liegen, kann die Agentur für nicht erfüllte Änderungsanträge nicht haftbar gemacht werden.
4.4- Da die Änderungsanträge im Ermessen der Agentur liegen, können hinsichtlich Anträgen auf Datumsänderung nach Beginn der Leistung diesbezüglich keine Forderungen oder Einwände gegenüber der Agentur geltend gemacht werden. Im Falle einer vorzeitigen Beendigung der Leistung erklärt sich der Verbraucher damit einverstanden und verpflichtet sich, dass er zur Zahlung des gesamten Vertragspreises verpflichtet ist, und der Verbraucher zahlt den Gesamtpreis an die Agentur.
4.5- Gemäß diesem Vertrag können Stornierungen und Änderungen höchstens zweimal ohne jeglichen Abzug vorgenommen werden. Bei Änderungsanträgen darüber hinaus (mehr als zweimal) ist der Verbraucher verpflichtet, den Gesamtpreis der Reservierung zu zahlen, für die er Änderungen oder Stornierungen beantragt hat.
4.6- Erstattungen von Zahlungen erfolgen auf die Kreditkarte oder das Bankkonto, die bzw. das für die Reservierung verwendet wurde.
5.1- Die Informationen über die Leistungen dieses Vertrags werden vom Verbraucher auf der Website der Agentur eingesehen und geprüft. Die Leistungsinformationen können vom Verbraucher nach der Reservierung oder in jedem Schritt der Reservierung von der Website ausgedruckt werden. Der Leistungs preis und die Zahlungsoption können vom Verbraucher vor der Reservierung auf der Website eingesehen werden, und der Verbraucher wählt eine der Zahlungsoptionen. Der Verbraucher gibt seine Kreditkartendaten ein. Das System, in das die Kreditkartendaten eingegeben werden, ist durch internationalen Softwareschutz gesichert, und es ist in keiner Weise möglich, die Daten einzusehen oder zu kopieren. Werden jedoch Passwörter und Daten aufgrund von Viren o. Ä. auf dem Laptop des Verbrauchers durch Dritte oder aufgrund von Fahrlässigkeit des Verbrauchers abgegriffen, ist die Agentur nicht verpflichtet, Vertragsstrafen oder Schadensersatz für die Schäden zu leisten, die dem Verbraucher entstehen können, und/bzw. die Agentur ist berechtigt, für die aus diesen Gründen möglicherweise entstehenden Schäden Regress zu nehmen.
5.2- Es obliegt der Sorgfaltspflicht des Verbrauchers nach Treu und Glauben, den zuständigen Mitarbeiter während der Erbringung der Leistung schriftlich über die Punkte zu informieren, über die er sich beschwert. Endet die Inanspruchnahme der Leistung durch den Verbraucher, ohne dass er die Agentur benachrichtigt, obwohl er eine Beschwerde hat, erlöschen die Entschädigungsrechte wie Ersatzleistung und Erstattung im Zusammenhang mit den Beschwerden.
5.3- Wenn der Verbraucher es wünscht, kann er vor Beginn der Leistung die Rückkehr zum Abreiseort samt Behandlungskosten im Falle eines Unfalls oder einer Krankheit sowie Schäden aus Unfällen jeglicher Art versichern. Der Umfang der Deckung für Schäden – Nachteile und Verluste der Verbraucher, die eine Reiseversicherungsleistung erwerben, richtet sich nach der Police der Versicherungsgesellschaft, die diese Leistung erbringt. Die Agentur ist für Inhalt, Umfang oder Anwendung dieser Deckungen in keiner Weise verantwortlich.
5.4- Auch wenn der Verbraucher diesen Tour- und Beförderungsreservierungsvertrag bei Mail-Order, virtuellem POS, Überweisung/EFT nicht unterzeichnen konnte, hat der Verbraucher die zwischen den Parteien geltenden Bedingungen durch Katalog, Website oder Mitteilungen zur Kenntnis genommen und sich verpflichtet, diesen Tour- und Beförderungsvertrag zu diesen schriftlich festgelegten Bedingungen zu erwerben.
5.5- Der Verbraucher verpflichtet sich und erklärt, dass er diesen Vertrag unterzeichnet hat, nachdem er ihn gelesen und alle erforderlichen Prüfungen vorgenommen hat und nachdem er sämtliche Informationen über den im unterzeichneten Reservierungsvertrag genannten Leistungserbringer von der Website oder den Mitarbeitern der Agentur erhalten hat. Die Agentur trägt keine Verantwortung dafür, dass der Leistungserbringer nicht die in seinen Bekanntmachungen und Erklärungen enthaltenen Eigenschaften und Standards aufweist, da die Agentur die Eigenschaften des von ihr zugesagten Leistungserbringers und die Informationen über die zu erwartenden Leistungen auf Grundlage der Angaben, Broschüren und Informationen auf der offiziellen Website des Leistungserbringers bekannt gegeben hat. Die Verantwortung liegt ausschließlich beim Leistungserbringer. Verfügt der Leistungserbringer am Beginndatum der Leistung nicht über die erwarteten Standards oder ist er nicht in der Lage, die Leistung in diesem Standard zu erbringen, ist der Verbraucher berechtigt, eine Leistung bei einem anderen Leistungserbringer desselben Standards oder einer höheren Kategorie zu erwerben. Ist der Verbraucher mit dieser Änderung nicht einverstanden, hat er das Recht, eine Erstattung des für die Reservierung gezahlten Betrags zu erhalten.
5.6- Wird die Leistung ohne Stornierung in Anspruch genommen, wird der Leistungspreis nicht erstattet. Werden Fälle höherer Gewalt wie Tod, Krankheit oder Unfälle nachgewiesen, wird die Entschädigung für die nicht in Anspruch genommene Leistung erstattet. Die Beträge für den verbleibenden Zeitraum werden aus keinem anderen als diesen Gründen erstattet.
5.7- Neben Preiserhöhungen für den Frühbuchungszeitraum und/oder alle Zeiträume (mit Ausnahme systembedingter Fehler) wird die Differenz nicht vom Verbraucher verlangt, und für als Aktion bezeichnete Verkäufe der Agentur erfolgt keine Erstattung.
5.8- Die Agentur ist für alle Ursachen verantwortlich, die nach dem Erwerb der Leistung durch den Verbraucher eingetreten sind, mit Ausnahme höherer Gewalt. Im Bedarfsfall kann die Agentur die Änderungen gegenüber dem Verbraucher gemäß den Bedingungen des TURSAB in Form einer Preis- oder Leistungserstattung sowie durch zusätzliche und/oder alternative, nicht im Preis enthaltene Vorkehrungen ausgleichen, die dem Verbraucher während der Reise gewährt wurden. Die Tatsache, dass die zusätzlichen oder ersatzweisen Leistungen vom Verbraucher entgegengenommen, genutzt oder verbraucht wurden, hebt die Entschädigungs- und Erstattungsansprüche des Verbrauchers auf. Erfüllt die Agentur den Vertrag ganz oder teilweise nicht, finden zur Berechnung der zu zahlenden Entschädigung die Bestimmungen der TURSAB-Kütahya-Tabelle Anwendung.
5.9- Das Datum der Leistung, der Name des Leistungsempfängers, das Unterbringungssystem sowie die Zimmerart, sofern eine Unterbringung vorgesehen ist, sind auf der auf der Website der Agentur veröffentlichten Leistungsbeschreibungsseite, die ein zusätzlicher und untrennbarer Bestandteil des Vertrags ist, in den vom Verbraucher vorgenommenen Reservierungsdaten und im Formular für Vorabinformationen enthalten.
5.10- Der Verbraucher erhält die Leistung an den vorgesehenen Terminen. Außerhalb dieser Termine kann der Leistungserbringer den Zeitraum verlängern, sofern Verfügbarkeit besteht und nachdem der Antrag auf Verlängerung gestellt und die Zahlung für die Leistung an die Agentur geleistet wurde.
5.11- Die Agentur trägt keinerlei Verantwortung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Wertgegenständen des Verbrauchers.
5.12- Der/die Verbraucher, der/die den Vertrag nicht unterzeichnet, aber an der in diesem Vertrag genannten Leistung teilgenommen hat/haben, akzeptiert/akzeptieren die Vertragsbedingungen und verpflichtet/verpflichten sich zu deren Einhaltung, wenn sein/ihr Vertreter den Vertrag unterzeichnet. Die Agentur behält sich das Recht vor, zur Einziehung des Mehrbetrags oder des Leistungspreises, der an die Unterzeichner des Vertrags gezahlt wurde, gegenüber anderen Verbrauchern Regress zu nehmen.
5.13- Der Verbraucher akzeptiert und erklärt, dass er die erforderliche Bestätigung erteilt hat, da er die Informationen über diesen Vertrag, die Eigenschaften, den Verkaufspreis, die Zahlungsart, die Erfüllung sowie alle sonstigen Vorabinformationen erhalten, gelesen und zur Kenntnis genommen hat. Die Agentur haftet gegenüber dem Verbraucher für mangelhafte Leistungen.
5.14- Die Rechnung wird an die Adresse gesendet, die der Verbraucher während der Reservierung im Abschnitt Rechnungsadresse angegeben hat. Bleibt der Adressabschnitt leer, wird die Rechnung an die im Abschnitt Kontaktdaten angegebene Adresse gesendet. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für eine nicht zugestellte Rechnung, wenn der Empfänger nicht unter der Adresse anzutreffen ist oder kein Empfänger angegeben ist oder wenn der Verbraucher eine falsche Adresse angibt.
5.15- Bei Reservierungen von Familien mit Kindern wird das von der Familie angegebene Alter der Kinder zugrunde gelegt. Stellt der zuständige Mitarbeiter eine Abweichung zwischen dem angegebenen Alter und dem Alter laut Ausweis fest, erfolgt die entsprechende Anpassung, indem der Verbraucher die Preisdifferenz an die Agentur oder den Leistungserbringer zahlt.
5.16- Höhere Gewalt: Schlechte Wetterbedingungen, Straßensperren, Terror, Streik/Aussperrung, Kriegsgefahr, Überschwemmung, Brand, unvorhersehbare technische Probleme usw. gelten als höhere Gewalt. Die Agentur ist berechtigt, aus diesen Gründen (höhere Gewalt) die Reservierung zu stornieren und/oder die Reservierung durch eine andere Leistung im selben Gebiet oder in einem anderen Gebiet mit ähnlicher Kategorie und Ausstattung zu ersetzen. Der Verbraucher hat in solchen Fällen keinerlei Ansprüche.
5.17- Das Reservierungs-/Anmeldeformular und das Formular für Vorabinformationen sind ein Zusatz und untrennbarer Bestandteil dieses Vertrags und für die Parteien verbindlich.
Bei der Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus der Durchführung dieses Reisevertrags ergeben, finden zunächst die Bestimmungen dieses Vertrags sowie die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der einschlägigen Verordnung Anwendung, und die Parteien können sich innerhalb der gesetzlichen Wertgrenzen an die Verbrauchergerichte und/oder die Schiedskommission für Verbraucherstreitigkeiten wenden. Für die Beilegung der Streitigkeiten sind die Gerichte und Vollstreckungsämter in Istanbul zuständig.
Der Verbraucher akzeptiert und erklärt, dass er eine Kopie aller Informationen wie Eigenschaften, Verkaufsort, Zahlungsoption und Informationen über die Erbringung dieser Leistung erhalten hat, die im (Reservierungs-)Anmeldeformular, im Formular für Vorabinformationen und auf der Leistungsbeschreibungsseite der Website aufgeführt sind; er akzeptiert und verpflichtet sich, dass er diese gelesen und zur Kenntnis genommen hat und die erforderliche Bestätigung in elektronischer Form erteilt.